【解説】なぜ悪質クレームは増えているのか？カスハラの原因と対策

サービス業や小売業などの現場で、客からの悪質なクレームに従業員が追い詰められる「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が問題になっている。
正当な苦情と悪質なクレームとの線引きは容易ではない。
不備があった際に客が意見をすることは、商品やサービスの向上にとっては必要かもしれない。
しかし過度なクレームは、従業員を傷つけ結果的にその人の人生を大きく変えてしまう可能性もある。

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