無理難題・理不尽なことを押し付けクレームをつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）。実際にあった上記を逸するカスハラがこれだ…
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モンスタークレーマーと言えばなんとなくイメージできるかと思いますが、カスハラという言葉をご存知でしょうか？
『カスタマーハラスメント』の略で、常識を超えた悪質なクレームなどにより従業員が精神的苦痛を受けることを指す言葉です。
昨今、ニュースでも頻繁に取り上げられており、自殺者が出るほどの深刻な社会問題となっているんです！
商売をする上でお客様は大切にしなければならない
だからと言って、本当に「お客様は神様」なんでしょうか…?
・ケース１
携帯ショップに毎日やってくる悪質クレーマー
これは私が某大手の携帯ショップに勤めていた時のこと…
あのぅ、らくらくスマートフォンというのが欲しいだが…
それでしたらこちらになります
息子たちとカンタンに連絡がとれるものがあるって聞いただが、どうすればいいんじゃ？
LINEのことだと思いますよ！もしよろしければアプリをインストールまでいたします
おお、ありがとうや
契約を済ませ、操作説明とLINEアプリのインストールまでして、その日は問題なくお帰りいただけました
だけど、それから悪夢の日々が始まったのです…
おい！昨日ワシにこれを売りつけた奴を出せ！
このアプリとかいうやつ、使えないじゃないか！子ども達と連絡がとれんぞ！！
見ると、アプリは初めのログイン画面で止まっていました
聞いてないぞ！なぜ昨日登録とやらまでやらないんだ！お前はなんのためにここにいるんだ！？こっちは金払ってる客だぞ！！
私はひたすら謝ったが、おじいさんの怒りは収まらず30分以上怒鳴られ続けました
こちらの説明不足ということで納めようと思い、購入いただいたらくらくスマートフォンは、クーリングオフしていただくことを伝えしましたが…
なんだ！？面倒な客には売らないってことか！？
明日から毎日来るからな！その腐った根性を叩きなおしてやる！
翌日から、本当におじいさんは毎日店にやってきては私に罵詈雑言を浴びせました
長い日には2時間以上も、ただただおじいさんの愚痴や罵声を聞き、私をこき下ろす言葉に耐える日々…
壮絶な『カスハラ』は3ヶ月もの間続き、私は仕事に行くことができなくなりました…
会社からは休職をすすめられましたが、店に戻ればまたあのおじいさんの悪意にさらされ続けることになると思うと、もはや生きている心地がしませんでした。
・ケース２
飲食店で幼稚な理由でキレるクレーマー
ラーメン、餃子セットの注文を受け、ラーメンをお出ししたのですが。。。
いきなり胸倉に客がつかみかかってきたのです。
なんでラーメンが先に出てくるんだよ！餃子セットっつたら、餃子が先だろうが馬鹿野郎！！
俺は全身打撲…男は暴行の罪でしょっ引かれていったが、まさかこんなことでボコボコにされることになろうとは、夢にも思っていなかった…
・ケース３
サービス料金を踏み倒し、過剰サービスまで要求する悪質クレーマー
ガソリンスタンドで働いている時の話だ。
ある日、初老の女性が洗車にやってきたのだが…
うちの洗車は手洗いが売りで、俺としては結構丁寧にやったつもりだったが、気に入らなかったようで…ちょっと、窓！全然綺麗になってないじゃない！と指摘を受けました。
女性に見張られながら、俺は何度も窓を拭きなおしで業務終了したのですが、女性から、なんでこんな汚いのにお金払わないといけないの？キャンセルよキャンセル！と言われ、その女性はお金を払わず走り去ってしまいました…
料金の踏み倒しでしたが、事を荒立てたくなかった店は、警察に届けることはありませんでした
俺としても、二度と関わりたくなかったので、これで終わればよかったのですが…
また来たわよ！今回はちゃんと綺麗にしてよね♪
なんと、全く悪びれた様子もなくまた洗車を依頼してきたんです。
断るわけにもいかず、俺は仕方なしに洗車を始めると…社内にはすごい数のゴミが。
車を綺麗にするのが仕事でしょう？と言い張り車の中で出たごみ！家庭ごみじゃないわよ！
あんたんとこは洗車した車にゴミを置いたまま返すの！？ネットに書きこむわよ！？
と言われ、今回だけと言って、俺はしぶしぶゴミを引き受けた。
しかし、それから毎週のように大量のごみを持参し、洗車にやってくるようになったその度合いはだんだんひどくなっていって、しまいには運転席以外にゴミをぶちまけてくるように…
それだけ汚せば臭いが付くのは当然だが、洗車で少しでも臭いが残っていると
くっさ！！ちゃんとやったの！？これじゃお金は払えないわね
などど言って、あたりまえのように料金を踏み倒していくのだ。
そんなことが3ヶ月続き、さすがに看過できなくなってきた店側はとうとう警察に通報。
女性は騒ぎまくっていたが、警察に連行されていき、二度と店に訪れることはなかった。
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#クレーマー #ハラスメント #実話
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